Questa Politica di Rimborso e Cancellazione si applica a tutti gli acquisti effettuati tramite Coolbooks ("noi", "nostri"). Effettuando un acquisto, accetti questa politica.

1. Politica di Non Rimborso

Tutti i vendite sono finali. A causa della natura digitale del nostro Servizio e della consegna immediata dei libri generati dall'IA, non offriamo rimborsi, scambi o cancellazioni una volta:
• Il pagamento è stato elaborato con successo, E
• La generazione del tuo libro è stata avviata

2. Perché Non Offriamo Rimborsi

Coolbooks fornisce contenuti digitali personalizzati generati dall'IA che sono:
• Creati istantaneamente in base ai tuoi input unici
• Consegnati immediatamente alla tua email come file PDF
• Beni digitali non restituibili che non possono essere "non utilizzati"
• Creati su misura specificamente per te e non possono essere rivenduti

Una volta generato e consegnato il tuo libro, il servizio è stato completamente reso.

3. Considerazioni Pre-Acquisto

Prima di completare l'acquisto, per favore:
• ✓ Rivedi attentamente i tuoi prompt, temi e informazioni sui personaggi
• ✓ Verifica che il tuo indirizzo email sia corretto
• ✓ Comprendi che il contenuto generato dall'IA può variare in qualità e stile
• ✓ Conferma che accetti i nostri Termini di Servizio
• ✓ Assicurati di comprendere che tutte le vendite sono finali

Una volta che fai clic su "Genera" o "Acquista", riconosci che non puoi annullare o richiedere un rimborso.

4. Problemi Tecnici ed Eccezioni

Possiamo fornire un rimborso o una rigenerazione solo nelle seguenti circostanze limitate:

4.1 Errori di Pagamento

• Sei stato addebitato più volte per lo stesso libro a causa di un errore tecnico
• Sei stato addebitato ma nessuna generazione di libro è stata avviata
• L'importo addebitato era errato a causa di un errore di sistema

Azione: Contattaci entro 48 ore dalla transazione con la prova dell'errore.

4.2 Errori di Consegna

• Il tuo libro non è stato consegnato alla tua email a causa di un problema tecnico da parte nostra
• Il file PDF è corrotto e non può essere aperto

Azione: Contattaci entro 7 giorni dall'acquisto con:
• La tua conferma d'ordine o ID transazione
• L'indirizzo email che hai utilizzato
• Descrizione del problema

Risoluzione: Reinvieremo il tuo libro o lo rigeneremo. I rimborsi verranno emessi solo se non riusciamo a risolvere il problema di consegna.

4.3 Interruzioni del Servizio

• Il nostro Servizio era completamente non disponibile e il tuo pagamento è stato elaborato ma nessun libro è stato generato

Azione: Contattaci entro 7 giorni con i dettagli della tua transazione.

5. Cosa NON è Idoneo per Rimborsi

Non hai diritto a un rimborso se:
• ❌ Sei insoddisfatto del contenuto generato dall'IA, dello stile o della qualità
• ❌ Hai fatto un errore di battitura nei tuoi prompt o nomi di personaggi
• ❌ L'interpretazione dell'IA differisce dalle tue aspettative
• ❌ Hai inserito un indirizzo email errato e non hai ricevuto il tuo libro
• ❌ Il tuo provider di email ha bloccato o filtrato la nostra email di consegna (controlla le cartelle spam/junk)
• ❌ Non vuoi più il libro dopo che è stato generato
• ❌ Hai cambiato idea dopo l'acquisto
• ❌ Hai accidentalmente effettuato un acquisto duplicato (controlla attentamente prima di acquistare di nuovo)
• ❌ Hai violato i nostri Termini di Servizio

6. Cancellazioni

Prima che il Pagamento sia Elaborato:
Puoi annullare il tuo ordine prima di fare clic sul pulsante finale "Acquista" o "Paga".

Dopo che il Pagamento è Stato Elaborato:
Le cancellazioni non sono possibili una volta che il pagamento è stato elaborato e la generazione del libro è iniziata. Il processo è automatico e immediato.

7. Chargeback e Controversie

Chargeback Non Autorizzati:
• Se presenti un chargeback o una controversia di pagamento senza prima contattarci, ci riserviamo il diritto di:
▪ Sospendere o terminare il tuo account
▪ Vietarti l'uso futuro del Servizio
▪ Intraprendere azioni legali per frode

Controversie Legittime:
• Contattaci prima a info@coolbooks.app prima di avviare un chargeback
• Lavoreremo con te in buona fede per risolvere i problemi legittimi
• Mantieni i registri della tua transazione e della comunicazione con noi

8. Come Richiedere un Rimborso (Solo Casi Eccezionali)

Se ritieni di avere diritto a un rimborso secondo la Sezione 4, contattaci con:
Email: info@coolbooks.app

Includi:
1. Il tuo nome completo
2. Indirizzo email utilizzato per l'acquisto
3. ID transazione o conferma d'ordine
4. Data e ora dell'acquisto
5. Descrizione dettagliata del problema tecnico
6. Screenshot o prova del problema (se applicabile)

Tempo di Risposta:
• Risponderemo entro 5-7 giorni lavorativi
• I rimborsi approvati verranno elaborati entro 14 giorni
• I rimborsi verranno emessi al metodo di pagamento originale

9. Diritti dei Consumatori

Legge Svizzera:
Secondo la legge svizzera sulla protezione dei consumatori, il contenuto digitale che viene consegnato immediatamente e non può essere restituito è generalmente esente dai diritti di recesso standard.

Clienti UE (se applicabile):
Acquistando e avviando la generazione e consegna immediata di contenuti digitali, accetti esplicitamente di rinunciare al tuo diritto di recesso secondo la Direttiva sui Diritti dei Consumatori dell'UE Articolo 16(m).

Riconosci che:
• Il servizio inizia immediatamente al momento dell'acquisto
• Il contenuto digitale viene consegnato immediatamente
• Rinunci al tuo diritto a un periodo di riflessione di 14 giorni

10. Modifiche a Questa Politica

Ci riserviamo il diritto di aggiornare questa Politica di Rimborso in qualsiasi momento. Le modifiche verranno pubblicate in questa pagina con una "Data di Entrata in Vigore" aggiornata. L'uso continuato del Servizio costituisce l'accettazione di qualsiasi modifica.

11. Contattaci

Per richieste di rimborso, domande o preoccupazioni:
Email: info@coolbooks.app
Sito web: https://coolbooks.app

Consenti 5-7 giorni lavorativi per una risposta.